Il 31 gennaio e 1 febbraio 2025, a Bologna, si terrà la prima edizione di Ecommerce Beauty & Pharma, l’evento verticale sulle strategie e-commerce del settore healthcare.
Sono attesi 1.500 professionisti del settore che si occupano di digitale, da responsabili Marketing a Ecommerce o Store Manager, da imprenditori a Brand Manager.
Per scoprire tutto il programma e i contenuti, visita il sito a questo link.
Durante l’evento si alterneranno numerosi relatori di spicco, che online stanno già ottenendo successo, con lo scopo di condividere le loro principali sfide e la loro visione del settore online. A due di loro abbiamo chiesto qualche anticipazione sul ruolo dell’ecommerce nella distribuzione della cosmetica.
Carlo Bianchini – CEO di Rebeya e Board Member di Rougj
Quali sono le principali sfide che un brand di cosmetica si trova ad affrontare online?
Una delle principali sfide è relativa alla capacità di trasferire online i valori e l’identità del brand. Ogni aspetto dell’interazione deve riflettere questi valori, offrendo un’esperienza coinvolgente e accattivante per il consumatore e la scelta dei partner tecnologici con cui collaborare è un passaggio cruciale. In un mercato altamente competitivo, è altresì fondamentale differenziarsi con una proposta di valore unica, utilizzando contenuti originali che educano i consumatori sui benefici e sugli ingredienti dei prodotti. In questo senso, l’edutainment è una leva importante per attrarre e informare il pubblico in modo efficace.
Non meno importanti sono la logistica e il servizio clienti: garantire una consegna rapida e sicura e un’esperienza di acquisto fluida è essenziale per la soddisfazione del cliente e per evitare che piccoli inconvenienti compromettano la reputazione del brand. In sintesi, per avere successo online, un brand di cosmetica deve puntare su progettazione, differenziazione, educazione del cliente, trasparenza e un’esperienza utente ottimale, sempre coerente con i propri valori.
È possibile unire distribuzione online con distribuzione offline e farle coesistere?
Sì, è assolutamente possibile. Anzi, l’integrazione tra i due canali può portare grandi vantaggi per il brand, creando un’esperienza di acquisto omnicanale che offre al consumatore maggiore comodità e opzioni. Alcune modalità per far coesistere i due canali di distribuzione sono sicuramente:
1. una strategia di un pricing coordinato, in quanto una delle sfide è evitare conflitti tra le due modalità, specialmente se i clienti notano differenze di prezzo;
2. l’attenzione verso la creazione di un’esperienza omnicanale, dove il cliente può muoversi senza soluzione di continuità tra i canali. Ad esempio, un cliente può iniziare a esplorare i prodotti online, ricevere raccomandazioni personalizzate e poi decidere di acquistare offline, o viceversa;
3. sicuramente un’altra parte fondamentale per l’integrazione dei canali è offrire supporto clienti senza frizioni tra online e offline. Un cliente che acquista online ma ha bisogno di assistenza su un prodotto può aspettarsi di ricevere un supporto tempestivo anche nei punti vendita fisici e viceversa.
Unire la distribuzione online con quella offline e farle coesistere è una strategia vincente che può potenziare la presenza del brand, migliorare l’esperienza cliente e aumentare le vendite. La chiave è l’integrazione: creare sinergia tra i canali, ottimizzare l’esperienza d’acquisto e garantire coerenza nella comunicazione, nelle promozioni e nei prezzi. In conclusione, una strategia omnicanale ben gestita può offrire ai consumatori la flessibilità di scegliere il canale che preferiscono senza rinunciare alla qualità del servizio.
Elena Midolo – CEO di ClioMakeUp
Che ruolo giocano i contenuti, i social e la presenza di una community per un brand di cosmetica oggi?
Oggi, nel settore della cosmesi, i contenuti, i social media e la presenza di una community non sono solo strumenti di marketing, ma veri e propri pilastri dell’identità e del successo di un brand. In ClioMakeUp abbiamo costruito il nostro percorso valorizzando il potere dello storytelling e dell’interazione autentica. Attraverso contenuti creativi, informativi e focalizzati sulla formazione tecnica ci connettiamo con il nostro pubblico a un livello personale, coltivando una community fidelizzata e appassionata a partire dai nostri follower. I social media ci offrono infatti una piattaforma imprescindibile per raccontare chi siamo, mostrare il dietro le quinte di ClioMakeUp e comunicare i valori che ci contraddistinguono. Non si tratta solo di promuovere prodotti, ma di creare un dialogo continuo, basato sulla fiducia e sulla trasparenza. La nostra community è il cuore pulsante del brand: la ascoltiamo, in un confronto aperto e costante, consentendo ai bisogni e ai desideri della nostra utenza di orientare strategicamente la nostra innovazione.
In ClioMakeUp crediamo che il successo duraturo non sia frutto della sola performance economica, ma del valore reale che si riesce a offrire alle persone. Questo approccio ci ha permesso di crescere in modo organico e sostenibile, preservando sempre la nostra autenticità e credibilità. Per noi, i social e la community non sono semplicemente un canale, ma il terreno fertile sul quale abbiamo costruito la nostra identità di brand.
Quali tendenze vedi in merito al digitale e all’e-commerce nell’ultimo periodo e cosa pensi ci dovremmo aspettare dal 2025?
Il panorama digitale e dell’e-commerce sta vivendo una trasformazione senza precedenti, guidata da tecnologie avanzate e da nuove abitudini dei consumatori. Tecnologie come l’intelligenza artificiale, il social commerce e il live stream shopping stanno ridefinendo l’interazione tra brand e pubblico. In particolare, il social commerce sta rivoluzionando il mercato: piattaforme come TikTok sono diventate potenti motori di raccomandazione e di conversion, unendo intrattenimento e acquisto in un’esperienza fluida. Si prevede che entro il 2025 il social commerce rappresenterà il 20% delle vendite globali di e-commerce, sottolineando l’importanza per i brand di creare esperienze coinvolgenti che combinino valore e storytelling. In ClioMakeUp abbiamo adottato questo approccio sin dalle origini, valorizzando il potere narrativo dei social media: nel live stream shopping e nel content shopping abbiamo trovato una straordinaria estensione di questo approccio. Pionieri del direct-to-consumer in Italia, abbiamo lanciato il nostro primo live shopping ClioMakeUp già nell’ottobre 2023. Da allora, le sessioni sono diventate una finestra di dialogo interattivo: gli utenti non sono solo spettatori, ma partecipanti attivi, grazie a un format che abbatte le barriere tra chi parla e chi guarda. Per noi, il contenuto resta il cuore pulsante: le live non solo presentano i prodotti, ma raccontano storie, guidate dalla presenza autentica di Clio.
Guardando al 2025 ci aspettiamo un modello digitale sempre più integrato, caratterizzato da esperienze di acquisto interattive e personalizzate. I brand che sapranno unire autenticità, innovazione e relazioni dirette con gli utenti saranno in grado di guidare il futuro dell’e-commerce, trasformando il digitale in un potente motore di crescita e connessione.
Un evento dedicato ad approfondire l’ecommerce nella cosmetica
Oltre a Carlo Bianchini ed Elena Midolo, Il 31 gennaio e 1° febbraio 2025 a Bologna sono attesi altri 1.500 professionisti di settore, tra responsabili Marketing, CEO, responsabili IT e di logistica, che operano nel settore healthcare.
Se è vero che l’ecommerce è un’opportunità, allora Ecommerce Beauty & Pharma è un evento da non perdere.
Per scoprire il programma degli speech e ottenere maggiori informazioni per partecipare, visita il sito ufficiale dell’evento: Ecommerce Beauty & Pharma Conference.
